Arc Media, Inc.

カスタム調査を行う上でキーとなるのが、どのような調査手法を用いるかということです。私たちは様々な調査方法やリソースを組み合わせ、柔軟かつ大胆にクライアントのニーズに的確にお応えすることを目指しています。

私たちが実施する各種調査方法のうち、いくつかについてご説明します。

■フォーカス・グループとは…

新製品や開発最終段階にある製品に関する、ユーザーの生の意見や反応を収集するために行う定性調査です。日本では、グループインタビューと呼ばれています。商品に対する第一印象、使いやすさ、競合商品と比較した意見などの情報の収集ができます。

【プラス面】

・課題事項の明確化
・クリエイティブなコンセプトやデザインの検証
・ブレインストーミング過程での新しいアイディアの発見
・新しいトレンドの発見

【マイナス面】

・強いパーソナリティを持つ参加者が他者に影響を与えることも多い
・グループ内で参加者が同調する傾向がある

■インデプス・インタビューとは…

フォーカス・グループでは引き出しづらい課題について、個人から重点的に聞き出すための個別インタビューです。熟練したインタビュアーにより、特定のテーマについて質問票が作成され、深層にある感情や思考を聞きだすことを目的とします。

【プラス面】

・消費動機やプロセス、新商品の反応に関してより率直なインサイトを聞き出すことが可能
・フォーカスグループからでた結果をさらに深く探るフォローアップとして的確

【マイナス面】

・インタビュアーの力量や質問票の正確性、的確性が結果に影響する
・インタビューを受ける側が、話しやすいポジティブなことに注力し、本音を話さないことも多い。

■家庭訪問調査とは…

新商品の対象となる消費者を検出し、自宅に訪問して消費者の生活の場にてインタビューを実施します。インタビューから得られる情報のみならず、生活の空間や他の製品使用状況を観察することができます。近年注目を浴びているエスノグラフィ調査もこの家庭訪問調査に含まれます。エスノグラフィ調査は、調査対象者の日常を観察することで「生活文化」を浮き彫りにする調査手法です。マーケティング領域でもその手法が多いに活用されています。

消費者の生活環境全体が把握できるように、アークメディアでは、家庭訪問の模様を撮影し、映像をお届けします。また、ショッピングモールの中の調査会場を使ったモール調査も実施しています。

【プラス面】

・消費者の生活環境が自然な環境で観察できる。
・消費者の「理想の行動」と「実際の行動」のギャップ検証できる
・該当製品について予想をしていなかった新しいニーズやヒントが発見できる
（例）iPadなどのタブレット製品を誰がどのように使っているのか？関連しているネット機器はどのようなものがあるか。アプリの購買決定は誰が行うのか。問題点は何か。

【マイナス面】

・調査時間が比較的長い
・情報が大量に収集されるため、どの情報が有益であるかという基準を定めることが難しい（基準設定を間違えれば、調査結果が不正確になる可能性が生じる）

■定量調査とは…

アンケートなどを使用し、多くの参加者に対し、数値的な調査を実施する手法です。

【プラス面】

・仮説の検証：定性調査で発見した事項の検証、確認が可能
（例）購入の経験率や現在の使用率、広告の認知率の検証

【マイナス面】

・仮説と調査結果が違う場合、背景にある原因の説明は得られない
・調査を行うグループの選択条件の如何が、調査の正確性を左右する